U skladu s pravilima Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti:
-
nekorišten,
-
u originalnom stanju,
-
s etiketama i u originalnom pakiranju,
-
uz priloženi račun ili dokaz o kupnji.
Ako vraćate proizvod čija je vrijednost viša od 60 €, preporučujemo korištenje usluge praćenja pošiljke ili osiguranje. Ne odgovaramo za izgubljene ili oštećene povratne pošiljke.
Djelomični povrati
Povrat može biti odbijen ili djelomičan ako:
-
proizvod nije u originalnom stanju,
-
je oštećen ili nedostaju dijelovi (a to nije naša greška),
-
je vraćen nakon 14 dana od isporuke.
Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju kada postoji greška s naše strane ili problem s kvalitetom proizvoda.
Važno: Prije slanja proizvoda, kontaktirajte nas na adriaticglowhr@gmail.com. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Izuzeci od povrata
Sljedeći proizvodi ne mogu biti vraćeni:
-
personalizirani proizvodi (posebne narudžbe, gravure, itd.)
Za sve nedoumice, slobodno nam se javite prije narudžbe.
Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte svoj paket odmah po primitku i kontaktirajte nas u slučaju:
-
oštećenja proizvoda,
-
primitka pogrešnog artikla,
-
tvorničke greške.
Javite se unutar 72 sata od primitka kako bismo mogli pravovremeno riješiti situaciju.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata. Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen putem originalnog načina plaćanja unutar 10 radnih dana.
Kašnjenje ili nedostatak povrata
Ako niste primili povrat:
-
Provjerite ponovno svoj račun.
-
Kontaktirajte svoju kartičarsku kuću.
-
Kontaktirajte banku (ponekad postoji kašnjenje kod obrade).
Ako nakon svega još niste primili povrat, kontaktirajte nas na adriaticglowhr@gmail.com.
Zamjene
Zamjena se vrši samo u slučaju oštećenih ili neispravnih proizvoda. Morate nas kontaktirati unutar 72 sata od primitka proizvoda na adriaticglowhr@gmail.com.
Jamstvo na proizvod
Svi naši proizvodi dolaze s minimalno 1 mjesec jamstva od dana primitka paketa. Jamstvo pokriva:
-
tvorničke nedostatke u materijalu ili izradi.
Jamstvo ne pokriva:
-
uobičajeno trošenje,
-
fizička ili slučajna oštećenja.
Za održavanje nakita, pridržavajte se smjernica iz odjeljka Njega nakita na svakoj stranici proizvoda.
Ako imate poteškoće s proizvodom unutar jamstvenog roka i brinuli ste se o njemu prema uputama, kontaktirajte nas – tu smo da vam pomognemo!
Napomena o materijalima
Naš nakit je imitacija nakita – izrađen je od nemalih metala poput mjedi, s pozlatom od 18k zlata ili bijelog zlata, uz dodatak cirkona, bisernih perli i emajla. Nije riječ o punom zlatu ili srebru (osim ako nije posebno navedeno). Imitacija nakita zahtijeva pažljivo rukovanje i njegu kako bi dulje trajao i zadržao svoj sjaj.